Termos e Condições

Política de troca, devolução e reembolso

PRODUTO FÍSICO

Ao comprar produtos do Gelo na Bagagem, você tem seus direitos assegurados por nossa política. Saiba mais!


> Desistência de compra

Em caso de desistência de uma compra, você poderá entrar em contato através do nosso através do e-mail gelonabagagem@gmail.com, com o título “desistência de compra”. Você deverá informar seu e-mail, o número do seu pedido e o motivo da desistência.
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso. O cliente arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria. O prazo de reembolso ao cliente é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.


> Entrega danificada ou violada

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Nestes casos, é necessário informar através do e-mail gelonabagagem@gmail.com, com o título “produto recusado”, explicando o motivo da recusa da entrega, para que possamos avaliar a ocorrência e repor o produto, sem custo adicional ao cliente.

Em caso de produto recebido e avariado (quebras, riscas, lascas, etc) o cliente deverá entrar em contato através do gelonabagagem@gmail.com, com o título “produto avariado”, encaminhando fotos detalhadas e cópia da nota do produto para que possa ser feita uma avaliação.

Em caso de reembolso, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno dos produtos à loja. Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido anterior, contados a partir do aceite da reclamação pela loja. Nesse caso a empresa arcará com os custos do frete.



> Retorno de pedido

Situações em que o produto é enviado, mas retorna para a empresa. Isso acontece pelas seguintes razões:

• Endereço preenchido errado ou incompleto.
• Ninguém para receber o pacote.
• Pacote não procurado na agência dos correios (incorrendo na não entrega, os correios deixam um aviso para que o cliente busque o pacote ou em casos de endereços em regiões onde a entrega é realizada somente até o centro de distribuição mais próximo).

Salientamos que o preenchimento do endereço é de inteira responsabilidade do cliente, assim como a disponibilidade em receber o pacote. Assim, se o pacote retornar por qualquer destes problemas mencionados, os custos de reenvio da mercadoria são responsabilidade do cliente.
Assim que o cliente verificar que o pacote retornou, o mesmo deve entrar em contato pelo e-mail gelonabagagem@gmail.com. O endereço deve ser corrigido, caso tenha sido incluído de forma errada, e uma situação nova de entrega deve ser estabelecida.

Em casos de reenvio em que o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

 

SERVIÇO

• Prestação de serviço: online ou presencial.

• Política de troca: não é possível realizar troca.

• Política de cancelamento: o cancelamento do curso presencial não é possível.

• Política de reembolso: não existe reembolso para cursos presenciais.

  • O reembolso do curso online segue os termos e políticas do site de venda hotmart.com

 

 

 

• Informações de contato: Para quaisquer dúvidas entre em contato

gelonabagagem@gmail.com

(11)96711-7811

 

• Métodos de pagamento disponíveis no site: o site aceita cartão de crédito, Boleto e/ou Pix.